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- モニタリングがなかなか出来ないので、トークスキルの向上が難しい。
- 業務レポートの入力時間が長く、効率が上がらない。もっと多く電話をかけさせたい。
- トークスクリプトにそってちゃんと話せているか、チェックが難しい。
- システム化したいとは思うが、数席、必要なだけなので投資するほどじゃないのでは？
- システムを入れたら解決しそうだがどれも難しくて よくわからない。
- 電話とエクセル、複数の操作が、 業務効率を低下させている。
- 業務レポートなど、書類のフォーマットや、結果の残し方が統一されていなくて管理しにくい。
- システム化したいが、そんなに大きな投資はできない。
- コール件数、コール時間の集計に手間と時間がかかりすぎる。 何か解決策はないか？
- 複数の案件・のれんの顧客対応は、画面を複数立ち上げるなど、業務が複雑で作業効率が悪い。
- オペレーターのフォローアップを効率的に行いたい。
- お客様より折り返し電話がかかってきたとき、必要な情報の検索に手間がかかる。
